4、完备的CRM座席管理功能
具有通用的客户关系管理界面。电话呼入时，系统自动在座席端弹出来电资料管理界面，系统支持来自不同制式的交换机来电，具有来电弹出、自动记录来电时间、自动统计、打印等功能。
5、模块化轨道监听功能
外线和坐席通话自电话接通起系统会自动记录此次通话的所有内容，以录音文件的形式保存在服务器的硬盘上。
6、无纸传真功能
系统内置传真软件，可以实现每一部分机无纸化收发传真，无需专门配置传真机。同时系统还具有传真自动回复、保存等功能，24小时提供自动传真服务。
7、语音信箱功能　
系统可使呼入来电自动转入语音信箱或引导呼入者使用语音信箱，具有留言试听编辑功能，并且可以将留言通过坐席的电话直接播放给相应的坐席人员。
7、话务软排队功能　
本系统实现了话务软排队功能。用户可根据自身的业务需求将话务分机分成几个不同的功能组，当有外线电话打入时，系统根据来电情况自动选择分配到不同的功能组。同一功能组内又可以根据话务分机空闲状态来进行智能排队，座席空闲时先进入排队的来电将首先得到服务。
3.2 系统主要特点
1、通用性强
系统采用模块化设计，具有在方便的流程自动生成和修改编辑功能而不需要修改原程序，即使是非专业人士，只需10分钟培训即可熟练进行流程设计和修改。
2、功能完备
具有来电弹屏、来电记录自动保存、自动语音信箱、自动接收和发送传真、电话转接、呼叫等待、可挂接不同的外部数据库、可平滑扩容升级等功能。
3、系统的高稳定性和可靠性
系统的稳定性来自于合理的系统方案和成熟、可靠的设备组成。该系统硬件部分采用的是国内一流的设备供应商的硬件产品，同时还拥有一套引以自豪的应用软件开发管理规范。各部分模块都是经过多年应用的成熟产品，充分保证了系统的稳定性和可靠性。
4、系统的先进性
系统追求的是整体系统的先进性，因此对每一个子系统和集成开发的细节都作了精心的考虑。系统包含了智能化通信、数据库访问在通信中的延伸、IVR及传真服务器、语音合成及人工座席在线服务，将电话呼叫技术、数据库系统、计算机网络、客户关系管理有机的结合到一起，使得一些非常专业的、尖端的技术在这里轻松实现。
5、系统的灵活适用性和可扩展性
系统中的大多数模块可以单独使用，也可以配合组成一个整体使用，这就使用户可以按需要分阶段逐步建立一个完整的呼叫中心系统。系统的模块设计，可以使系统从一个单机的较小系统扩展为一个多机的大系统，适合不同规模的用户使用。
6、综合成本低
系统采用通用化、模块化设计，大大地降低了开发测试费用；系统使用界面友好，清晰明了，易维护，从而降低了培训、维护费用；系统采用硬件无关性设计理念，系统的扩容只需增加硬件而无需投入软件升级费用；系统合理配置各类子系统，从而在降低系统建设成本的同时保证了系统的先进性。
7、采用最新中文语音合成技术，文字信息自动合成为语音播放，
除了可以录音制作提示音外，系统采用最新中文语音合成技术，由计算机将文字自动合成为语音，而且合成的自然度和流畅度都接近了真人发声，解决了海量动态信息难以通过录音实现即时播放问题。
8、信息维护简单方便
信息录入方式简单方便，可直接录音，也可将要发布的信息，通过键盘输入或粘贴到系统中即可，均不需要任何专门的加工制作。